Das Personal im Kasino – weiteres Managementpersonal
Ergänzend zu den Kasino-Angestellten an den Tischen und Automaten gibt es weitere Leute, die für reibungslose Abläufe innerhalb des Hauses sorgen. Als Novize werden Sie vielleicht nicht direkt mit den Leuten in Kontakt kommen. Wenn doch, dann wird Ihnen das Management- Personal, z. B. der Gästebetreuer bald sehr bekannt vorkommen.
Triff den Jackpot, Schatz!
Im seltenen aber aufregenden Moment, wenn die Glücksgöttin abseits aller mathematischen Wahrscheinlichkeiten ihr Füllhorn öffnet und Sie mehr gewinnen, als der Automat auszahlen kann, wird ein Automatenaufseher durch das blinkende Licht des Automaten herbeigeholt. Er kommt mit einem dicken Geldbündel und wird Ihnen mit sehr zeremonieller Miene einen Hunderter nach dem anderen hinblättern. Und die Amerikaner bekommen gleich auch noch ein Formular für den IRS, die amerikanischen Finanzbehörden.
Gästebetreuer (Casino hosts)
In modernen Kasinos erinnert der Gästebetreuer sehr an den Empfangschef eines Hotels. Egal, ob er sich um neue Spieler kümmert, um Stammgäste oder um High Rollers (Spieler, die sehr hohe Einsätze riskieren), seine zentrale Aktivität ist immer unbegrenzter Service.
Ein typischer Kasinogästebetreuer ist ein leutseliger und professioneller Angestellter, dessen Aufgabe es ist, seinen Gästen jeden Wunsch von den Augen abzulesen. Die Hosts sind sehr praktische Typen, die VIP-Gäste an der Tür begrüßen und sie den ganzen Tag in jeder Hinsicht umsorgen. Abhängig von der Größe und Popularität des Kasinos (und der Dicke der Brieftasche des Gastes) kann der Gästebetreuer z. B.
✓ die Hotelzimmer gratis anbieten
✓ eine Runde auf dem Golfplatz buchen
✓ Tickets für ausverkaufte Shows besorgen
✓ Gutscheine für freie Mahlzeiten in Restaurants ausgeben
Sie sollten beim ersten Kasinobesuch nicht erwarten, sofort gratis die Rain Man Suite im Caesars Palace angeboten zu bekommen. Aber auch für Neulinge kann sich eine persönliche Beziehung zu einem Gästebetreuer als profitabel erweisen. Beachten Sie dabei:
✓ Werden Sie Clubmitglied. Das Kasino erwartet, dass Sie sich eine Mitgliedskarte des Kasinos besorgen. Vorher werden Sie kaum Gratisvergünstigungen bekommen. Jedes Haus hat einen speziellen Schalter, wo Sie Clubmitglied werden können. Und vergessen Sie nicht, die Karte immer zu benutzen, wenn Sie spielen.
✓ Werden Sie aktiv. Warten Sie nicht, bis der Gästebetreuer Sie sucht. Gehen Sie auf ihn zu und stellen sich vor.
✓ Seien Sie loyal. Werden Sie Stammgast, nachdem Sie Ihr bevorzugtes Kasino gefunden haben. Auch Besuche im kleinen Rahmen können Sie zum bevorzugten Kasinogast machen. wenn sie regelmäßig stattfinden.
✓ Einfach fragen. Nur diejenigen, die auch fragen, bekommen Gutscheine vom Gästebetreuer. Seien Sie aber nicht unhöflich oder fordernd, sondern fragen Sie höflich und dann … Sie werden sehen.
Bei der Kundenbindung durch Gästebetreuer geht es darum, Beziehungen aufzubauen. Die Betreuer sind schnell bereit, Sie mit Nettigkeiten wie Gratisessen zu umsorgen, wenn sie glauben, dass sich dadurch eine loyale Kundenbeziehung ergibt. Die Hosts machen den ganzen Tag nichts anderes, als im Kasinobereich nach Kunden zu schauen, bei denen sich ihre Aktivitäten lohnen und denen sie das Spielerlebnis noch lohnenswerter gestalten können.
Weitere Manager
Wie in anderen Bereichen auch unterstehen die Kasino-Angestellten jemandem und dieser Jemand ist der Schichtmanager, der wiederum dem Kasinomanager untersteht. Wie die Bezeichnung schon sagt, sind Schichtmanager für die Spieltische und Automaten während eines bestimmten Tageszeitraums verantwortlich.
Wenn es Streitfälle zwischen Spielern gibt und Geldbewegungen autorisiert werden müssen, kümmert sich der Schichtmanager auch darum. Er ist verantwortlich für Personaleinteilung. Kundendienst, Gutscheine, Kreditvergabe und hat noch viele andere Pflichten, die seine Aufgabe wirklich atemberaubend machen.
Die einzige Position über dem Schichtmanager ist der Kasinomanager. Man wird ihn selten zu Gesicht bekommen, aber er ist die letzte Instanz, wenn es um Entscheidungen den Spielbetrieb betreffend geht. Als Kasino-Anfänger werden Sie kaum mit ihm in Kontakt kommen, es sei denn, Sie gewinnen so viel, dass Sie das Kasino kaufen könnten.
