AskGamblers Rückblick 2024: Über 6,4 Millionen Euro an Spieler erstattet
AskGamblers hilft Spielern 2024 mit Rückerstattungen
Transparenz und Fairness sind im Online-Glücksspiel oft Mangelware – umso wichtiger sind Plattformen wie AskGamblers. Der hauseigene Complaint Service (AGCS) konnte im Jahr 2024 eine neue Bestmarke setzen: Mehr als 6,4 Millionen Euro wurden erfolgreich an betroffene Spieler zurückerstattet.
Rekordzahlen bei Beschwerden und Erfolgsquote
Insgesamt wurden 10.342 Beschwerden bearbeitet – ein Zuwachs von knapp 29 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Erfolgsquote lag bei 68 %, was bedeutet: Mehr als zwei Drittel der berechtigten Fälle wurden zur Zufriedenheit der Spieler gelöst. Die Beschwerden richteten sich gegen 1.114 verschiedene Casinoanbieter weltweit.
Über 70 Millionen Dollar seit Bestehen des Services zurückgezahlt
Neben der starken Jahresleistung knackte AskGamblers auch einen historischen Meilenstein: Seit Einführung des Services wurden mehr als 70 Millionen US-Dollar (rund 65 Millionen Euro) an Spieler zurückgezahlt – eine enorme Leistung in einer oft schwer durchschaubaren Branche.
Die häufigsten Beschwerdegründe im Überblick
Ganz vorne auf der Liste: Zahlungsprobleme mit 6.251 Fällen. Danach folgen Account-Sperrungen (1.405), Einzahlungsprobleme (994), Bonusstreitigkeiten (547) und Softwareprobleme (408). In 737 Fällen ging es um sonstige Anliegen.
Auch Affiliate-Beschwerden auf dem Vormarsch
Im Bereich der Partnerprogramme konnte AskGamblers rund 81.000 Euro für Publisher und Affiliates zurückholen – ein Anstieg von 90 Prozent gegenüber 2023. Ein Zeichen dafür, dass auch hier mehr Transparenz nötig ist.
Warum nicht jede Beschwerde bearbeitet wird
7.027 Beschwerden wurden abgelehnt – meist, weil wichtige Informationen fehlten oder die Spieler auf Rückfragen nicht reagierten. Das zeigt: Auch ein kostenloser Service wie AGCS braucht aktive Mitwirkung der Nutzer.
Wachsender Wettbewerb: Casino Guru mit ähnlichem Modell
Auch Casino Guru konnte 2024 Erfolge feiern: Über 40 Millionen Dollar wurden dort seit 2019 zurückgeholt, die 50.000ste Beschwerde wurde 2025 bearbeitet. Beide Plattformen machen klar: Die Branche entwickelt sich weiter – in Richtung Spielerschutz und Fairness.
FAQ – AskGamblers Complaint Service
Was ist der AskGamblers Complaint Service?
Ein kostenloses Online-Tool, mit dem Spieler Streitfälle mit Online-Casinos melden und oft erfolgreich klären können.
Wie viel Geld wurde 2024 an Spieler zurückgezahlt?
Rund 6,4 Millionen Euro wurden über den Service im Jahr 2024 an Spieler erstattet.
Welche Probleme treten am häufigsten auf?
Zahlungsprobleme, Kontosperrungen, Einzahlungsfehler, Bonuskonflikte und technische Störungen.
Wie hoch ist die Erfolgsquote des Beschwerde-Services?
Die Erfolgsquote lag 2024 bei 68 Prozent aller angenommenen und bearbeiteten Beschwerden.
Warum werden manche Beschwerden abgelehnt?
Oft fehlt es an Informationen oder Spieler reagieren nicht auf Nachfragen. Ohne Kooperation kann keine Bearbeitung erfolgen.
Was passiert mit Affiliate-Beschwerden?
Auch Partnerprogramme werden durch den Service geprüft. 2024 konnten rund 81.000 Euro in diesem Bereich zurückgeholt werden.
Was ist der bisherige Gesamterfolg des Services?
Seit seiner Einführung wurden über 70 Millionen US-Dollar an Spieler ausgezahlt – das entspricht rund 65 Millionen Euro.
